P (028) 8888 9886

E info@halana.vn

W halana.vn

A1 A01-06 Hoang Anh River View, 37 Nguyen Van Huong Street, Thao Dien District, Thu Duc City, HCMC

A2 Floor 4, No.20 Lane 8 Hoa Lu, Le Dai Hanh Ward, Hai Ba Trung District, Ha Noi

CHÍNH SÁCH HOẠT ĐỘNG TRÊN SÀN TMĐT HALANA

Ngày ban hành: 03/05/2022

Ngày có hiệu lực: 04/05/2022

Đối tượng áp dụng: Tất cả Nhà Bán

A. MỤC ĐÍCH:

1. CÔNG TY CỔ PHẦN HALANA là đơn vị toàn quyền sở hữu hợp pháp Sàn giao dịch Thương mại điện

tử Halana.vn (gọi tắt là Sàn TMĐT/HALANA) theo quy định của pháp luật nước Việt Nam. Công ty ban

hành chính sách hoạt động trên Sàn TMĐT nhằm đảm bảo lợi ích của Khách Hàng và Nhà Bán.

2. Chính sách này áp dụng cho các Nhà Bán đăng ký sử dụng, tạo lập gian hàng nhằm trưng bày, giới thiệu

Hàng hóa, Dịch vụ đến giao kết hợp đồng, mua bán Hàng hóa, cung ứng Dịch vụ, thanh toán và dịch vụ

sau bán hàng được thực hiện trên Sàn TMĐT.

3. Thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia giao dịch tại Sàn TMĐT tự do thỏa thuận trên cơ sở tôn trọng

quyền và lợi ích hợp pháp của các bên.

4. Hoạt động mua bán Hàng hóa, cung ứng Dịch vụ trên Sàn TMĐT phải được thực hiện công khai, minh

bạch, đảm bảo quyền lợi của các bên, phải tuân thủ theo hệ thống pháp luật hiện hành của Việt Nam.

Nhà Bán Hàng có trách nhiệm tự tìm hiểu và tuân thủ các quy định pháp luật có liên quan khi tham gia

vào Sàn TMĐT. Nhà Bán Hàng đồng ý và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Chính sách

hoạt động trên sàn.

B. CHÍNH SÁCH HOẠT ĐỘNG

1. BỘ QUY TẮC ỨNG XỬ DÀNH CHO NHÀ BÁN HÀNG

1.1. Cung cấp các thông tin trung thực, chính xác

Khi hoạt động trên sàn, HALANA và khách hàng có quyền yêu cầu Nhà Bán cung cấp đầy đủ, chính xác hồ sơ

Nhà Bán, chứng từ, thông tin về nhãn hiệu, thông tin sản phẩm.

Theo đó Nhà Bán được xem là vi phạm quy định bán hàng khi phát hiện các hành vi làm giả, tẩy, xóa, sửa chữa

hoặc có hành vi khác làm sai lệch hồ sơ và sản phẩm.

1.2. Không sử dụng các hành vi gian lận

Nhà Bán hàng cam kết không được thực hiện các hành vi dưới đây:

- Các Nhà Bán hàng không được thực hiện hành vi phá hoại hoặc lừa đảo trên hệ thống của HALANA.

- Làm ảnh hưởng hồ sơ thanh toán bằng việc báo cáo số liệu giao dịch sai lệch, không khớp trên hệ

thống.

- Các hành vi gây nhiễu loạn hệ thống và vận hành của HALANA bằng cách liên tục

thay đổi thông tin sản phẩm, giá cả, khuyến mãi hoặc thông tin đổi /trả - bảo hành.

- Mô tả các nội dung sản phẩm sai lệch gây hiểu lầm với khách hàng, làm ảnh hưởng đến lợi ích của

Khách HàngP (028) 8888 9886

E info@halana.vn

W halana.vn

A1 A01-06 Hoang Anh River View, 37 Nguyen Van Huong Street, Thao Dien District, Thu Duc City, HCMC

A2 Floor 4, No.20 Lane 8 Hoa Lu, Le Dai Hanh Ward, Hai Ba Trung District, Ha Noi

Để đảm bảo quyền và lợi ích cho khách hàng, HALANA có quyền thực hiện ngay lập tức việc tạm dừng/chấm

dứt hợp tác với Nhà Bán hàng khi phát hiện Nhà Bán hàng có dấu hiệu vi phạm dựa theo cam kết trên.

1.3. Không sử dụng từ ngữ nhạy cảm

- Khi giao tiếp với khách hàng không được sử dụng từ ngữ nhạy cảm mang tính đe dọa hoặc phá rối làm

mất uy tín của các dịch vụ do HALANA cung cấp.

- Nội dung đăng tải ,hình ảnh không liên quan đến sản phẩm hoặc có chứa thông tin vi phạm thuần

phong mỹ tục,truyền thống văn hóa Việt Nam.

- Nhà Bán tự bỏ qua hoặc thay đổi các thông tin quan trọng của sản phẩm. Ví dụ như hạn sử dụng, cách

sử dụng, các lưu ý…

1.4. Không làm phiền khách hàng

- Không gửi thư rác, quảng cáo trùng lặp hoặc liên kết không liên quan trên kênh giao tiếp của

HALANA

- Không gửi thư quấy rối bất kì người dùng nào trên HALANA

- Không đăng tải tin nhắn khuyến mãi, thông tin liên kết, mã QR nào không thuộc HALANA

- Nhà Bán hàng chỉ được liên lạc trực tiếp với khách hàng trong trường hợp xuất hóa đơn cho Khách

hàng, đổi - trả - bảo hành sản phẩm hoặc phải được sự đồng ý từ Khách hàng.

2. CHÍNH SÁCH VỀ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM

2.1. Quy định chung về hàng hóa

- Hàng hóa mới, chưa qua sử dụng, không được tân trang lại.

- Hàng hóa có nguồn gốc, xuất xứ rõ ràng, có hóa đơn giá trị gia tăng hợp lệ.

- Hàng hóa được phân phối hợp pháp và đủ điều kiện kinh doanh như chất lượng, giấy phép

theo quy định của pháp luật.

- Hàng hóa không thuộc danh mục hàng cấm phân phối, lưu thông theo quy định của pháp luật trên thị

trường cũng như trên trang thương mại điện tử.

- Đảm bảo hàng hóa còn hạn sử dụng trên 03 (ba) tháng.

- Đảm bảo thời hạn bảo hành cam kết mà Nhà Bán đã xác lập với Khách Hàng

- Đảm bảo hàng hóa chính hãng, không vi phạm về sở hữu trí tuệ hoặc bất cứ quyền nào khác

đối với bên thứ ba.

- Hàng hóa đạt tiêu chuẩn chất lượng, không bị hư hỏng hay lỗi. Bao bì đóng gói phải đúng

theo tiêu chuẩn, mẫu mã của hãng.

- Thông tin hàng hóa khai báo, đăng tải phải tương ứng với số lượng, chất lượng, chủng loại, mã sản

phẩm thực tế.

- Các tiêu chuẩn khác theo quy định của pháp luật.

2.2. Xử lý vi phạm chất lượng sản phẩm

Nhằm mang đến cho khách hàng những trải nghiệm sản phẩm ở mức tốt nhất, HALANA sẽ đánh giá mức độ

chất lượng dựa trên các số liệu về đánh giá sản phẩm, sản phẩm hoàn trả do lỗi của Nhà Bán hàng và phàn nàn

từ Khách Hàng Sau đó HALANA có quyền kiểm tra đột xuất tất cả các sản phẩm đăng bán trên sàn thương mại

điện tử.

Nếu sản phẩm bị đánh giá chất lượng kém, không đúng với mô tả sản phẩm được Nhà Bán đăng tải lên

HALANA, sản phẩm sẽ tạm thời bị khóa cho đến khi Nhà Bán đưa ra giải pháp cải thiện hoặc chứng minh P (028) 8888 9886

E info@halana.vn

W halana.vn

A1 A01-06 Hoang Anh River View, 37 Nguyen Van Huong Street, Thao Dien District, Thu Duc City, HCMC

A2 Floor 4, No.20 Lane 8 Hoa Lu, Le Dai Hanh Ward, Hai Ba Trung District, Ha Noi

được chất lượng của sản phẩm cho HALANA. Nếu sản phẩm bị tạm khóa trên 3 lần, sản phẩm sẽ bị khóa vĩnh

viễn trên gian hàng.

Nếu sản phẩm bị phát hiện là hàng giả, hàng nhái, hàng không có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, sản phẩm sẽ bị

khóa vĩnh viễn và bị cảnh báo gian hàng lần 1. Nếu gian hàng cứ tiếp diễn kinh doanh sản phẩm hàng giả lần 2

thì sẽ bị khóa gian hàng vĩnh viễn.

3. CHÍNH SÁCH CHỐNG GIAN LẬN VÀ CẠNH TRANH LÀNH MẠNH

Tổng quan các phương án xử lý và chế tài

Trong nỗ lực xây dựng một sàn thương mại điện tử công bằng và văn minh. Các Nhà Bán khi hoạt động trên

sàn thương mại điện tử HALANA khi vi phạm các cam kết chính sách của HALANA sẽ có các hình thức xử lý

vi phạm sau đây:

- Cảnh báo lần 1

- Cảnh báo lần 2

- Phạt tiền

- Khóa sản phẩm tạm thời

- Khóa gian hàng có thời hạn

- Khóa vĩnh viễn sản phẩm vi phạm

- Khóa vĩnh viễn gian hàng

3.1 Xử lý gian lận trong khai báo thông tin hàng hóa, mô tả sản phẩm

(Bao gồm: Tên, hình ảnh, thông tin hàng hóa, kích thước, trọng lượng, màu sắc, chất liệu…)

Xử lý: HALANA sẽ khóa tạm thời sản phẩm có chứa nội dung sai lệch cho đến khi Nhà Bán đáp ứng sửa đổi

các nội dung trên và liên hệ với nhân viên HALANA để xem xét.

3.2 Giao dịch gian lận

Các hành vi được xem là thao túng, gây ảnh hưởng đến xếp hạng, phản hồi, đánh giá, bình luận của khách hàng

trên HALANA

Ví dụ:

- Tạo tài khoản giả mua hàng để làm tăng lượt mua và lượt đánh giá;

- Giả mạo HALANA;

- Giả mạo đại diện hãng;

- Bình luận đóng góp nội dung gây sai lệch, hiểu lầm;

- Sử dụng thông tin người khác để phục vụ mục đích gian lận hoặc lừa đảo;

Xử lý: Khóa vĩnh viễn gian hàng

3.3 Cạnh tranh không lành mạnh Cạnh tranh công bằng

Nhà Bán hàng cam kết tuân thủ các quy định của Pháp luật về cạnh tranh tự do, lành mạnh, công bằng, không

xâm phạm đến lợi ích của các Nhà Bán khác.

Các hành vi sau được xem là vi phạm về cạnh tranh và cấm thực hiện trên HALANA

- Nói xấu, bôi nhọ Nhà Bán hàng khác và sản phẩm dưới mọi hình thức

- Mua hàng ảo của Nhà Bán khác sau đó hủy hàng

- Đặt hàng với mục đích xấu

- Cố tình đặt mua, khiếu nại và đánh giá tệ đối thủ cạnh tranh

Xử lý: Khóa gian hàng có thời hạn và phạt tiền

3.4 Lạm dụng mã giảm giá và các voucher khuyến mãi của HALANA

Nhà Bán hàng không được lợi dụng gây nhiễu loạn hệ thống bằng cách thay đổi thông tin mã giảm giá hoặc tạo P (028) 8888 9886

E info@halana.vn

W halana.vn

A1 A01-06 Hoang Anh River View, 37 Nguyen Van Huong Street, Thao Dien District, Thu Duc City, HCMC

A2 Floor 4, No.20 Lane 8 Hoa Lu, Le Dai Hanh Ward, Hai Ba Trung District, Ha Noi

ra nhiều mã giảm giá mà không được HALANA xác nhận

Xử lý: Đền bù mọi thiệt hại cho HALANA và khóa gian hàng vĩnh viễn

3.5 Mua bán tài khoản

Nhà Bán khi muốn chuyển nhượng tài khoản cho người khác phải có đầy đủ các hồ sơ chuyển nhượng được

công chứng theo quy định của Pháp luật và phải thông qua HALANA để có quyết định cuối cùng bằng văn bản.

Mọi hành động chuyển nhượng tài khoản khi không có văn bản xác nhận của HALANA sẽ bị khóa gian hàng

vĩnh viễn.

4. CHÍNH SÁCH HOẠT ĐỘNG KHUYẾN MẠI

Định nghĩa: Hoạt động khuyến mại là hoạt động xúc tiến thương mại của Nhà Bán nhằm xúc tiến việc mua bán

hàng hóa, cung ứng dịch vụ bằng cách dành cho khách hàng những lợi ích nhất định.

Khi hoạt động trên sàn thương mại điện tử HALANA, Nhà Bán phải cung cấp đầy đủ thông tin, hình ảnh của

hàng hóa, dịch vụ được khuyến mại và tự chịu trách nhiệm đối với các thông tin liên quan đến chương trình

khuyến mại cho hàng hóa, dịch vụ do Nhà Bán cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn thông tin mô tả về

hàng hóa, dịch vụ, giá, chính sách sau bán hàng.

4.1 Điều kiện đối với hàng hóa, dịch vụ được khuyến mại, dùng để khuyến mại

- Đảm bảo hàng hóa, dịch vụ được khuyến mại trên sàn TMĐT HALANA là hàng hóa đã được cơ quan

Nhà nước có thẩm quyền của Việt Nam phê duyệt, đạt tiêu chuẩn chất lượng, có xuất xứ hợp pháp theo

quy định pháp luật và được phép lưu hành tại thị trường Việt Nam.

- Không được khuyến mại thiếu trung thực hoặc gây hiểu lầm về hàng hóa, dịch vụ để lừa dối Khách

Hàng.

- Hàng hóa, dịch vụ khuyến mại không thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh hoặc chưa được

phép cung ứng theo quy định pháp luật. Ví dụ: Khóa học, rượu, thuốc lá, thuốc chữa bệnh kể cả thuốc

được phép lưu thông theo quy định của Bộ Y tế...

4.2 Các hình thức khuyến mại được phép sử dụng trên sàn TMĐT HALANA

- Đưa hàng mẫu để Khách hàng dùng thử không phải trả tiền

- Tặng hàng hóa sau khi hoàn tất giao dịch

- Bán hàng với giá thấp hơn giá hàng trước đó, được áp dụng trong thời gian khuyến mại đã

thông báo ( khuyến mại bằng hình thức giảm giá )

- Bán hàng kèm theo phiếu mua hàng, phiếu sử dụng dịch vụ

- Chương trình trúng thưởng dựa trên may mắn của người tham gia mua hàng hóa, dịch vụ của Nhà Bán

- Tặng thưởng cho Khách hàng dựa trên số lượng hoặc giá trị mua hàng hóa

5. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT

Mục đích của Chính sách bảo mật này là giải thích theo cách rõ ràng nhất có thể về các thông tin thu thập, cách

sử dụng thông tin cá nhân đó.

Thông tin cá nhân có nghĩa là bất kỳ thông tin nào về một cá nhân, cho dù được ghi lại ở dạng vật chất hay

không và có đúng sự thật hay không, mà có thể xác định được danh tính của cá nhân từ dữ liệu đó (dù trực tiếp

hay gián tiếp), hoặc từ dữ liệu đó kết hợp cùng với dữ liệu khác mà chúng tôi có được hoặc có thể truy cập

được.

Nhà Bán hàng chỉ được quyền sử dụng một số Thông tin cá nhân mà HALANA cho phép chỉ với mục đích hoạt P (028) 8888 9886

E info@halana.vn

W halana.vn

A1 A01-06 Hoang Anh River View, 37 Nguyen Van Huong Street, Thao Dien District, Thu Duc City, HCMC

A2 Floor 4, No.20 Lane 8 Hoa Lu, Le Dai Hanh Ward, Hai Ba Trung District, Ha Noi

động kinh doanh trên sàn giao dịch thương mại điện tử HALANA

Những Thông tin cá nhân bao gồm:

1. Dữ liệu định danh, chẳng hạn như là tên, giới tính, hình ảnh cá nhân, và ngày tháng năm sinh;

2. Dữ liệu liên lạc, chẳng hạn như địa chỉ xuất hóa đơn, địa chỉ giao hàng, địa chỉ thư điện tử và số điện

thoại;

3. Dữ liệu sinh trắc học, chẳng hạn như tập tin ghi âm giọng nói khi Người dùng sử dụng chức năng tìm

kiếm bằng giọng nói của chúng tôi, và các đặc điểm khuôn mặt và đặc điểm cơ thể khác và giọng nói

của chính Người dùng và/hoặc những người khác có trong video của Người dùng khi Người dùng tải

video lên HALANA;

4. Dữ liệu tài khoản, chẳng hạn như chi tiết tài khoản ngân hàng, sao kê tài khoản, thông tin thẻ tín dụng

và thông tin thanh toán (những dữ liệu tài khoản này có thể được thu thập trực tiếp bởi các bên liên kết

và/hoặc bên thứ ba cung cấp dịch vụ thanh toán);

5. Dữ liệu giao dịch, chẳng hạn như thông tin về đơn đặt hàng và thanh toán, và các thông tin khác của

sản phẩm và các Dịch Vụ liên quan đến Người dùng;

6. Dữ liệu kỹ thuật

7. Dữ liệu hồ sơ, chẳng hạn như tên người dùng và mật khẩu của Người dùng, đơn đặt hàng liên quan đến

Người dùng, sở thích, lựa chọn ưu tiên, phản ánh và phản hồi khảo sát của Người dùng;

8. Dữ liệu sử dụng, chẳng hạn như thông tin về cách thức Người dùng sử dụng HALANA, sản phẩm và

các Dịch Vụ hoặc xem bất kỳ nội dung nào trên HALANA

9. Dữ liệu vị trí, chẳng hạn như khi Người dùng chụp và chia sẻ vị trí của mình với chúng tôi dưới dạng

ảnh hoặc video và đăng tải nội dung đó lên HALANA

10. Dữ liệu đăng nhập mạng xã hội.

11. Dữ liệu tiếp thị và truyền thông

12. Thông tin bổ sung có thể yêu cầu Người dùng cung cấp tài liệu để thẩm định nhận dạng

5.1 Các trường hợp không được tiết lộ thông tin mật của HALANA

- Sử dụng, sao chép, khai thác thông tin mật với mục đích hoạt động ngoài phạm vi của sàn TMĐT

HALANA

- Tiết lộ bất kỳ thông tin Mật cho các bên thứ ba

- Đăng tải hoặc sử dụng bất kỳ thông tin cá nhân lên các nền tảng khác

5.2 Bảo mật thông tin khách hàng

- Không chia sẻ các thông tin của khách hàng như: số điện thoại, địa chỉ nơi ở, email hoặc các dữ liệu

giao dịch với khách hàng

- Nhà Bán không được chuyển nhượng, tiết lộ thông tin khách hàng cho bên thứ 3 mà không được cả sự

đồng ý của khách hàng và HALANA

- Không sử dụng dữ liệu cá nhân của khách hàng cho mục đích quảng cáo hoặc các hoạt động khác

không qua HALANA

5.3 Quyền sở hữu trí tuệ của sản phẩm

- Trong gian hàng trên sàn thương mại điện tử HALANA, Nhà Bán hàng phải đảm bảo rằng là chủ sở

hữu hoặc được sự cho phép của chủ sở hữu với bất kỳ nội dung thông tin ,hình ảnh...cho các sản phẩm

kinh doanh và/hoặc đăng tải lên HALANA.

- Nhà Bán hàng đảm bảo rằng không bán sản phẩm có gắn các nhãn hiệu đã được bảo hộ mà không phải

là chủ sở hữu hoặc được sự cho phép của chủ nhãn hàng cho chính mặt hàng đó.P (028) 8888 9886

E info@halana.vn

W halana.vn

A1 A01-06 Hoang Anh River View, 37 Nguyen Van Huong Street, Thao Dien District, Thu Duc City, HCMC

A2 Floor 4, No.20 Lane 8 Hoa Lu, Le Dai Hanh Ward, Hai Ba Trung District, Ha Noi

- Nhà Bán đảm bảo rằng không được bán các sản phẩm hàng cấm, hàng nhập lậu, hàng giả, hàng nhái

trên sàn thương mại điện tử HALANA. Tất cả sản phẩm đều phải có hồ sơ tài liệu chứng minh nguồn

gốc hàng hóa.

- Nhà Bán hàng khi kinh doanh bất kỳ sản phẩm nào phải đảm bảo rằng là chủ sở hữu của logo, tên

thương hiệu hoặc được sự cho phép của chủ sở hữu cho việc sử dụng logo, tên thương hiệu nhằm mục

đích kinh doanh trên sàn thương mại điện tử HALANA

5.4 Xử lý vi phạm

Khi phát hiện Nhà Bán hàng vi phạm chính sách bảo mật Thông tin cá nhân và quyền sở hữu trí tuệ, HALANA

sẽ tạm dừng đóng gian hàng và chấm dứt hợp đồng ngay lập tức.

HALANA sẽ không chịu bất cứ trách nhiệm nào đối với Nhà Bán hàng kể cả trách nhiệm trước Pháp luật và

bồi thường thiệt hại.

6. CHÍNH SÁCH VỀ GIÁ SẢN PHẨM

6.1 Khái niệm:

a. Các giá trị được công bố:

- Giá thị trường: Là giá bán lẻ hoặc giá thị trường, giá này được thể hiện với mục đích giúp Nhà Bán tiếp

thị và thu hút khách hàng đồng thời giúp khách hàng so sánh giá và đưa ra quyết định mua hàng

Ảnh minh họa

- Giá bán (Giá tham khảo): Giá sản phẩm Nhà Bán đưa ra thông qua HALANA để bán cho khách hàng

- Tiết kiệm: tỷ lệ tiết kiệm giá bán so với giá bán lẻ. Tỷ lệ này được công bố nhằm tạo thu hút cho sản

phẩm

- Chiết khấu: Là tỷ lệ chiết khấu theo số lượng do Nhà Bán tự đưa ra.

- Giá chiết khấu: Là giá bán nhân với tỷ lệ chiết khấu cho đơn hàng đạt số lượngP (028) 8888 9886

E info@halana.vn

W halana.vn

A1 A01-06 Hoang Anh River View, 37 Nguyen Van Huong Street, Thao Dien District, Thu Duc City, HCMC

A2 Floor 4, No.20 Lane 8 Hoa Lu, Le Dai Hanh Ward, Hai Ba Trung District, Ha Noi

Ảnh minh họa

b. Các giá trị không được công bố:

- Giá giao dịch: Là giá bán trừ đi chiết khấu HALANA thu được từ việc bán hàng cho Nhà Bán.

- Tỷ lệ chiết khấu HALANA: Là tỷ lệ phần trăm trên giá bán HALANA có quyền được hưởng từ việc

bán ra các đơn hàng cho Nhà Bán theo điều 2 Chính sách này.

- Chiết khấu HALANA: Là giá trị được tính bằng giá đầu vào nhân với tỷ lệ chiết khấu HALANA

6.2 Biểu phí chiết khấu HALANA:

Biểu phí tỷ lệ chiết khấu HALANA được áp dụng theo Phân Loại Nhà Bán từ 01/2022 cho đến khi có chính

sách mới từ HALANA.

Cách Phân loại Nhà Bán cụ thể như sau:P (028) 8888 9886

E info@halana.vn

W halana.vn

A1 A01-06 Hoang Anh River View, 37 Nguyen Van Huong Street, Thao Dien District, Thu Duc City, HCMC

A2 Floor 4, No.20 Lane 8 Hoa Lu, Le Dai Hanh Ward, Hai Ba Trung District, Ha Noi

6.3 Chính sách chung

- Hóa đơn thuế GTGT mà Nhà Bán xuất cho HALANA thể hiện Giá giao dịch và thuế giá trị gia tăng trên Giá

giao dịch.

- HALANA là bên xuất hóa đơn trực tiếp tới Khách Hàng dựa trên giá bán (giá tham khảo) và số lượng hàng

hóa.

- HALANA sẽ đối chiếu công nợ với Nhà Bán dựa trên giá giao dịch giữa Nhà Bán và HALANA.

- Nhà Bán có quyền cập nhật tất cả các giá trị được công bố quy định tại khoản 1.1 điều 1 chính sách này bất cứ

khi nào theo chính sách bán hàng của Nhà Bán.

- HALANA không có quyền thay đổi các giá trị được công bố quy định tại khoản 1.1 điều 1 chính sách này

ngoại trừ được sự đồng thuận của Nhà Bán.

7. CHÍNH SÁCH ĐĂNG BÁN SẢN PHẨM TRÊN HALANA

7.1 Hình ảnh sản phẩm

- Hình ảnh sản phẩm phải là ảnh chụp rõ, chi tiết tình trạng sản phẩm. Không được để những hình ảnh

hoặc thông tin không liên quan đến sản phẩm này như thông tin giới thiệu shop, thông tin liên hệ hay

thông tin thanh toán.

- Phải có ít nhất một hình ảnh thật của sản phẩm do chính Người bán tự chụp. Trong ảnh này, diện tích sản

phẩm thật phải chiếm ít nhất 40% diện tích toàn ảnh.

- Tuyệt đối không được đăng các hình ảnh khỏa thân, khiêu gợi, phản cảm, không phù hợp với thuần phong

mỹ tục.

7.2 Tên sản phẩm

- Nhà Bán Hàng không được đăng tải nội dung thông tin không chính xác, sai lệch kỹ thuật; các thông tin

có tính kích động, phản động, bạo động, thù hận, bạo lực, thảm họa, chính trị, tôn giáo, văn hóa, chủng

tộc, định kiến về giới, về người khuyết tật,… dưới bất cứ hình thức nào.

- Tên sản phẩm phải là tiếng Việt có dấu, đủ ký tự, rõ nghĩa, không dùng các ký tự đặc biệt, không viết

tắt.

- Nếu sử dụng kèm thương hiệu sản phẩm (Việt Nam hoặc nước ngoài) thì phần tên phải bao gồm tiếng

Việt đi kèm mô tả ngắn gọn sản phẩm để người mua có thể hiểu rõ ràng. Ví dụ: Máy Khoan Động Lực

Bosch GSB 550

- Không chứa từ khóa fake/nhái hoặc các từ khóa tương tự

7.3 Quy định về hạn sử dụng của sản phẩm chính:

- Người dùng chỉ được phép bán các loại hàng hóa mà khi giao đi phải còn ít nhất 30% thời hạn sử dụng

và còn ít nhất 30 ngày, tính từ ngày sản xuất đến ngày hết hạn

7.4 Xử lý vi phạm

Người dùng vi phạm một trong các quy định trên về hạn sử dụng của sản phẩm, tên và hình ảnh sản phẩm. Tùy

theo mức độ vi phạm, HALANA sẽ tiến hành một số biện pháp xử lý phù hợp như xóa sản phẩm, khóa tài khoản,

yêu cầu người bán đền bù thiệt hại cho người mua...P (028) 8888 9886

E info@halana.vn

W halana.vn

A1 A01-06 Hoang Anh River View, 37 Nguyen Van Huong Street, Thao Dien District, Thu Duc City, HCMC

A2 Floor 4, No.20 Lane 8 Hoa Lu, Le Dai Hanh Ward, Hai Ba Trung District, Ha Noi

8. CHÍNH SÁCH & QUY TRÌNH XỬ LÝ ĐỔI TRẢ/, BẢO HÀNH

8.1 CHÍNH SÁCH XỬ LÝ

Trong điều kiện và thời gian quy định được phép đổi/trả/bảo hành trên sàn HALANA công bố, Khách Hàng

được phép yêu cầu đổi/trả/bảo hành với hàng đã mua của Nhà Bán. HALANA sẽ thay mặt Nhà Bán thực hiện

việc vận chuyển, kiểm tra hàng và xử lý yêu cầu đổi/trả/bảo hành của Khách Hàng

Trong các trường hợp Khách Hàng không hài lòng với chất lượng hàng hóa của Nhà Bán hay sản phẩm thiếu

phụ kiện bộ phận ảnh hưởng đến trải nghiệm và quyền lợi của Khách Hàng đã được chứng minh không phải lỗi

HALANA hay nhà vận chuyển, HALANA sẽ giải quyết khiếu nại cho Khách Hàng và áp dụng phí xử lý như

bảng sau với Nhà Bán vào kỳ thanh toán gần nhất.

8.1.1 Các trường hợp được phép đổi/trả/hoàn tiền từ phía Khách Hàng

Khách Hàng đặt hàng hoặc đặt hàng và đã thanh toán nhưng hoàn trả do lỗi HALANA hoặc Nhà vận chuyển

bao gồm:

(i)

Khách Hàng không nhận được sản phẩm

(ii)

Sản phẩm bị lỗi/hư hỏng do lỗi vận chuyển.

(iii)

Khách Hàng không nhận được toàn bộ các sản phẩm đã đặt như mô tả

(iv)

Khách Hàng nhận được sản phẩm là hàng giả, hàng nhái;

(v)

Sản phẩm không đúng như đơn đặt hàng (sai kích thước, số lượng hoặc những vấn đề liên quan đến

chất liệu của sản phẩm);

(vi)

Sản phẩm Khách Hàng nhận được khác biệt một cách rõ rệt so với thông tin mà Nhà Bán cung cấp

trong mục mô tả sản phẩm;

(vii)

Sản phẩm bị lỗi/ hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất.

8.1.2 Các khoản phí liên quan tới việc Khách Hàng yêu cầu trả hàng, hoàn tiền:

Đổi sản phẩm,

giao bù do

không đảm bảo

yêu cầu hàng

hóa như mô tả

Hoàn trả hàng

hóa, hoàn tiền

do Nhà Bán giao

hàng không

giống mô tả

Bảo hành

Chậm giao

hàng

Đổi trả do

không đảm

bảo quy định

về

Phí HALANA

xử lý

đơn hàng

50.000

Phí đền bù

thõa mãn

Khách Hàng

50.000

5% giá trị đơn

hàng tối thiểu

100.000 VNĐ

Phí hoàn tiền

20.000

Phí xử lý bảo

hành

20.000P (028) 8888 9886

E info@halana.vn

W halana.vn

A1 A01-06 Hoang Anh River View, 37 Nguyen Van Huong Street, Thao Dien District, Thu Duc City, HCMC

A2 Floor 4, No.20 Lane 8 Hoa Lu, Le Dai Hanh Ward, Hai Ba Trung District, Ha Noi

Phí giao hàng

hoàn trả

Theo chi phí

thực tế

Theo chi phí

thực tế

Theo chi phí

thực tế

Theo chi phí

thực tế

Tổng cộng

100.000 + chi

phí giao hàng

+chế tài

70.000 + chi

phí giao hàng

+ chế tài

70.000 + chi

phí giao hàng

50.000 +

chế tài

Ít nhất

170.000 + Phí

giao hàng và

chế tài

Biểu phí được tính trên từng đơn đặt hàng

8.1.3 Quy định chế tài khác:

HALANA có quyền đóng gian hàng của Nhà Bán nếu tỷ lệ đổi & hoàn trả của sản phẩm do lỗi Nhà Bán lớn hơn

5% trên tổng sản phẩm bán thành công , theo đó 5% tổng sản phẩm sẽ được tính tại bất cứ thời điểm nào dựa trên

tổng sản phẩm đã bán thành công và được giới hạn trong 01 năm kể từ ngày ký Hợp đồng.

HALANA có quyền ngừng bán sản phẩm và chấm dứt hợp tác với Nhà Bán ngay lập tức nếu Nhà Bán đăng tải

và bán các sản phẩm không đảm bảo quy định về hàng hóa hoặc hàng hóa không đảm bảo quy định pháp luật hiện

hành,

8.2 QUY TRÌNH XỬ LÝ

a. Quy trình:

Khi Khách Hàng có khiếu nại về đơn hàng vừa mua, khiếu nại của Khách Hàng sẽ được xử lý theo quy

trình dưới đây:

Bước 1: Khách Hàng có khiếu nại về hàng hóa, dịch vụ của Nhà Bán mua trên Nền tảng TMĐT HALANA có

thể thực hiện qua:

Gửi thư điện tử đến địa chỉ email: hotro@halana.vn. Gọi điện đến Hotline 028 3535 1323

Gửi thư khiếu nại tới địa chỉ:

CÔNG TY CỔ PHẦN HALANA

A01-06 Hoàng Anh River View, 37 Nguyễn Văn Hưởng, Phường Thảo Điền, Thành phố Thủ Đức, Thành

phố HCM

HALANA sẽ kiểm tra đối chiếu thông tin với yêu cầu của Khách Hàng và căn cứ trên Chính sách hậu mãi của

HALANA để xác định yêu cầu của Khách Hàng có đáp ứng các điều kiện đổi/trả/bảo hành.

Bước 2: Sau khi kiểm tra đối chiếu xong, Bộ phận hậu mãi của HALANA sẽ tạo mã quản lý khiếu nại của KháchP (028) 8888 9886

E info@halana.vn

W halana.vn

A1 A01-06 Hoang Anh River View, 37 Nguyen Van Huong Street, Thao Dien District, Thu Duc City, HCMC

A2 Floor 4, No.20 Lane 8 Hoa Lu, Le Dai Hanh Ward, Hai Ba Trung District, Ha Noi

Hàng bao gồm thông tin các sản phẩm Khách Hàng khiếu nại, mã Đơn hàng, lý do khiếu nại và giải pháp Khách

Hàng mong muốn.

Bước 3: Bộ phận hậu mãi của HALANA sẽ tiếp nhận khiếu nại và hướng dẫn Khách Hàng gửi hàng về HALANA

để kiểm tra và xử lý.

Bước 4: HALANA nhận hàng, kiểm tra hàng hóa và xác minh hướng giải quyết với Khách Hàng

Bước 5: Căn cứ trên lỗi được xác minh bởi Bộ phận hậu mãi, với các lỗi liên quan đến Nhà Bán, Nhà Bán có

quyền khiếu nại để xác minh lại trong vòng 48 (bốn mươi tám) giờ. Sau 48 (bốn mươi tám) giờ, nếu Nhà Bán

không có khiếu nại thì xem như kết luận đã được chấp nhận giữa hai bên và tính chi phí vào kỳ đối soát gần nhất.

b. Cam kết thời gian xử lý giữa Các Bên:

Khi có phát sinh yêu cầu đổi/trả/bảo hành đối với sản phẩm từ phía Khách Hàng, HALANA trong vòng 24 (hai

mươi bốn) giờ sẽ liên hệ lại với Khách Hàng để tiến hành các bước đối chiếu và xác nhận thông tin yêu cầu.

Trường hợp yêu cầu của Khách Hàng là hợp lệ, HALANA trong vòng 24 (hai mươi bốn) giờ sẽ gửi thông báo

tới Nhà Bán để thực hiện việc đổi/trả/bảo hành với sản phẩm.

Nhà Bán cam kết thời gian xử lý với từng trường hợp:

- Đổi hàng hóa: từ 01 – 03 ngày làm việc.

- Trả hàng hóa & hoàn tiền: từ 03 – 07 ngày làm việc (tùy theo phương thức thanh toán).

- Bảo hành: theo quy định của Chính sách bảo hành nhưng không vượt quá 30 (bamươi) ngày.

9. CHÍNH SÁCH CÔNG NỢ VÀ QUY TRÌNH THANH TOÁN:

Khách Hàng được chọn giao dịch trực tiếp với Nhà Bán hoặc thanh toán thông qua HALANA.

- Đối với những thanh toán trực tiếp giữa Khách Hàng với Nhà Bán, HALANA không khuyến khích

Khách Hàng tiến hành phương thức giao kết này vì HALANA không thể khống chế, kiểm soát và bảo

đảm chất lượng giao dịch cho Khách Hàng.

- Đối với những giao dịch được thực hiện qua HALANA, bằng những chính sách chặt chẽ quy định bao

gồm nhưng không giới hạn quy trình, cách thức hoạt động, chế tài nhằm kiểm soát chất lượng từ khâu

đầu vào không những chỉ Nhà Bán mà còn cả Khách Hàng, HALANA cam kết mang lại những giao

dịch thật sự chất lượng cho cả Nhà Bán và Khách Hàng khi tiến hành đặt hàng – thanh toán - giao dịch

thông qua HALANA

Cụ thể, các Nhà Bán phải tuân thủ những quy định tại Chính Sách Nhà Bán nói chung và đặc biệt là

Chính sách công nợ và Quy trình thanh toán dưới đây:

9.1 CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

a. HALANA sẽ thực hiện đối soát và thanh toán cho Nhà Bán các Khoản Thanh Toán như sau:

- Doanh thu bán hàng: Giá của Hàng Hóa được tính cho Nhà Bán là Giá Bán của Hàng Hóa với tình trạng Đơn

Hàng “Hoàn Thành” trên Trung Tâm Bán Hàng của HALANA.

- Hoàn Tiền: Hai Bên hoàn trả lại các khoản Phí Dịch Vụ hoặc Khoản Thanh toán đã thu hoặc đã nhận khi xảy

ra trường hợp Hàng Hóa đã giao thành công và HALANA đã thanh toán cho Nhà Bán trong kỳ thanh toán trước

đó bị hoàn trả lại theo quy định của Hợp Đồng và Chính sách & Quy trình xử lý đổi/trả, bảo hành.

- Phí dịch vụ khác: Các khoản phí khác đi kèm trong các trường hợp Khách Hàng từ chối nhận hàng

được quy định ở Chính sách Xử lý đổi/trả, bảo hành, hoặc các trường hợp hai Bên đã thỏa thuận và

đồng ý với nhau.P (028) 8888 9886

E info@halana.vn

W halana.vn

A1 A01-06 Hoang Anh River View, 37 Nguyen Van Huong Street, Thao Dien District, Thu Duc City, HCMC

A2 Floor 4, No.20 Lane 8 Hoa Lu, Le Dai Hanh Ward, Hai Ba Trung District, Ha Noi

b. Chu kỳ thanh toán giữa hai Bên (Sau đây gọi là “Chu kỳ thanh toán”)

- Tổng số dư công nợ và số dư công nợ đến hạn của Nhà Bán từ việc bán hàng thông qua nền tảng TMĐT

HALANA sẽ được thể hiệntrên trang quản lý bán hàng. Nhà Bán sẽ được thực hiện đối soát và rút tiền theo chu

kỳ thanh toán (hai) lần một tháng với các chi tiết như sau:

- Chu kỳ thanh toán đầu tiên từ ngày 01 đến ngày 15 của tháng giao dịch dương lịch (“Chu Kỳ Thanh Toán Lần

Đầu”);

- Chu kỳ thanh toán thứ hai từ ngày 16 đến ngày cuối cùng của tháng dương lịch (“Chu Kỳ Thanh Toán Lần Hai”);

Nhà Bán có thể gửi yêu cầu thanh toán từ hệ thống bán hàng tới HALANA. HALANA sẽ xác nhận thanh toán

và thanh toán vào tài khoản của Nhà Bán đã đăng ký vào ngày 25 dương lịch đối với Chu Kỳ Thanh Toán Lần

Đầu và ngày 10 của tháng dương lịch kế tiếp đối với Chu Kỳ Thanh Toán Lần Hai.

- Đối với các đơn hàng phát sinh trong quý 4 năm 2021, Nhà Bán có thể gửi yêu cầu thanh toán để được thanh

toán ngay sau khi khách hàng nhận được hàng. Nhà Bán sẽ nhận được thanh toán cho các đơn hàng này trong

vòng 5 ngày kể từ ngày HALANA tiếp nhận yêu cầu thanh toán

- HALANA sẽ không chịu trách nhiệm cho việc Nhà Bán gửi yêu cầu thanh toán chậm trễ hoặc việc nhận thanh

toán chậm trễ do bất kỳ yếu tố bên ngoài nào hoặc bất kỳ Sự kiện Bất Khả Kháng gây ra.

- Nếu HALANA không hoàn thành nghĩa vụ về thời gian thanh toán theo quy định của Chính sách này, không ảnh

hưởng đến việc các quyền mà HALANA có thể có, HALANA sẽ phải chịu mức lãi suất chậm thanh toán bằng

8% một năm áp dụng tính từ ngày đến hạn thanh toán, được tính trên số dư nợ đến hạn tính từ ngày đến hạn thanh

toán cho đến ngày Nhà Bán nhận được khoản thanh toán.

9.2 QUY TRÌNH THANH TOÁN

Bước 1: Kiểm tra đối soát

Từ trang quản lý bán hàng trên nền tảng TMĐT HALANA, Nhà Bán có thể xem được lịch sử các giao dịch bán

hàng, giao dịch chi tiêu và nhận thanh toán. Tới chu kỳ thanh toán Nhà Bán sẽ thực hiện kiểm tra, đối soát các

giao dịch, nếu có bất kỳ khiếu nại nào liên quan tới giao dịch và thanh toán, Nhà Bán có thể liên hệ ngay tới bộ

phận tài chính của HALANA để thực hiện đối soát và giải quyết khiếu nại

Bước 2: Gửi yêu cầu thanh toán

Sau khi hoàn tất việc kiểm tra đối soát, Nhà Bán có thể gửi yêu cầu thanh toán đối với công nợ đến hạn trực tiếp

từ trang quản lý bán hàng tới cho bộ phận tài chính của HALANA.

Bước 3: Xuất Hoá đơn & Chuyển khoản

HALANA sau khi nhận được yêu cầu thanh toán sẽ thực hiện thanh toán cho Nhà Bán theo thông tin đã được

đăng ký trên Nền tảng TMĐT HALANA. Thời hạn thanh toán là 10 ngày kể từ ngày hai bên hoàn thành đối soát

và giải quyết khiếu nại. HALANA sẽ chuyển Hoá đơn dịch vụ VAT cho Nhà Bán trong vòng năm (05) ngày làm

việc sau khi thanh toán.

9.3 QUY TRÌNH XỬ LÝ KHIẾU NẠI

Nhà Bán có quyền gửi Khiếu nại đối với những giao dịch mà Nhà Bán thấy có vấn đề trong quá trình kiểm tra

Sao kê trên hệ thống Trung tâm Bán hàng. Thời hạn khiếu nại cho Sao kê là 30 (ba mươi) ngày kể từ ngày xuất

Sao kê.

Ngay khi nhận được khiếu nại của Nhà Bán, HALANA sẽ tiến hành xác thực thông tin và xử lý khiếu nại của Nhà P (028) 8888 9886

E info@halana.vn

W halana.vn

A1 A01-06 Hoang Anh River View, 37 Nguyen Van Huong Street, Thao Dien District, Thu Duc City, HCMC

A2 Floor 4, No.20 Lane 8 Hoa Lu, Le Dai Hanh Ward, Hai Ba Trung District, Ha Noi

Bán và hai bên thống nhất phương án giải quyết cuối cùng cho những Giao Dịch Bị Khiếu Nại và tạo ra Giao

Dịch Đã Xử Lý. Giao dịch Đã Xử Lý sẽ được đưa vào Chu kỳ thanh toán gần nhất.

10. CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

10.1 Đối tác vận chuyển HALANA

HALANA giao hàng cho Nhà Bán thông qua các nhà cung cấp dịch vụ vận tải, dịch vụ giao nhận trong ngày.

Đối tác vận chuyển sẽ được HALANA cập nhật trên hệ thống hoặc thông tin tới Nhà Bán trước khi đối tác vận

chuyển tới lấy hàng tại kho của Nhà Bán.

10.2 Hình thức vận chuyển

Giao hàng chặng cuối: Là phương pháp tích hợp vận chuyển trực tiếp từ Nhà Bán tới Khách

Hàng thông qua các đối tác vận chuyển của HALANA.

ii.

Gom hàng: Là phương pháp gộp nhiều mặt hàng tại nhiều Nhà Bán giao tới một điểm của Khách

Hàng

iii.

Giao hàng trực tiếp: Nhà Bán tự vận chuyển tới Khách Hàng

iv.

Giao hàng từ kho nhà phân phối hoặc đại lý kết hợp giao hàng chặng cuối: Đơn hàng được tiếp

nhận từ Nhà Bán và Nhà Bán phân bổ đơn hàng về kho hàng của nhà phân phối hoặc đại lý sau đó

đối tác giao hàng sẽ lấy hàng ở kho được phân bổ để giao đến Khách Hàng

10.3 Nội dung:

Quyền lợi và nghĩa vụ của Nhà Bán

Tùy vào quyết định của mình, Nhà Bán có quyền lựa chọn áp dụng miễn phí vận chuyển cho một, nhiều

hoặc tất cả sản phẩm trong một khoảng thời gian xác định cho Khách Hàng Trong trường hợp này, chi phí

vận chuyển đơn hàng sẽ do Nhà Bán chịu. Khoản chi phí vận chuyển này sẽ được hai Bên đối soát tại ngày

đối soát và cấn trừ công nợ giữa HALANA và Nhà Bán.

Trường hợp đơn hàng giao không thành công hoặc xảy ra yêu cầu đổi/trả do hàng hóa bị thất lạc, hư hỏng

xảy ra trong quá trình vận chuyển, Nhà Bán có quyền khiếu nại với HALANA. HALANA sẽ tiến hành đối

chiếu xác minh.

Nhà Bán có quy ền lựa chọn các hình thức vận chuyển có thể áp dụng cho từng sản phẩm của mình.

Nhà Bán có nghĩa vụ chuẩn bị và đóng gói hàng hóa tuân theo quy định tại Chính sách đóng gói

hàng hóa bất kể hình thức vận chuyển nào được áp dụng.

Đối với các hình thức “giao hàng chặng cuối”, “Gom hàng” và “Giao hàng từ kho nhà phân phối hoặc đại

lý kết hợp giao hàng chặng cuối”. Nhà Bán có nghĩa vụ chuẩn bị và đóng gói hàng hóa để giao cho hoặc

được thu gom bởi đối tác vận chuyển trong vòng 48 giờ kể từ khi phát sinh đơn đặt hàng.

Nhà Bán có nghĩa vụ bảo đảm tính nguyên vẹn của hàng hóa trước khi đóng gói hàng hóa.

Nhà Bán có nghĩa vụ in phiếu giao hàng đính kèm hàng hóa và dán phiếu giao hàng bên ngoài

bao bì đóng gói.

Quyền lợi và nghĩa vụ của HALANA

HALANA có nghĩa vụ điều phối các bên giao hàng để xử lý các đơn hàng cho khách

hàng và Nhà Bán

HALANA có nghĩa vụ phát triển nền tảng nhằm đảm bảo Nhà Bán theo dõi được hành

trình đơn hàng của Nhà Bán trong quá trình vận chuyển

HALANA có quyền từ chối tiếp nhận giao hàng trong các trường hợp bất khả kháng, hoặc phát hiện Nhà

Bán có hành vi sai phạm về hàng hóa hoặc các hành vi gian lận.P (028) 8888 9886

E info@halana.vn

W halana.vn

A1 A01-06 Hoang Anh River View, 37 Nguyen Van Huong Street, Thao Dien District, Thu Duc City, HCMC

A2 Floor 4, No.20 Lane 8 Hoa Lu, Le Dai Hanh Ward, Hai Ba Trung District, Ha Noi

HALANA có quyền hợp tác với tất cả các bên vận chuyển có đầy đủ giấy phép kinh doanh ngành vận tải

hoặc tự xây dựng đội ngũ vận chuyển riêng của HALANA

10.4 Những mặt hàng không áp dụng vận chuyển đường hàng không (không giao hàng nhanh) bắt buộc

phải đi đường bộ:

Chất khí (bình gas, bình xịt phòng, bình xịt côn trùng, bình oxy, bình chữa cháy…)

Chất lỏng dễ cháy (bột kim loại, bột hóa chất…)

Chất oxy hóa.

Sản phẩm có từ trường (nam châm)

Thiết bị điện tử có tích điện: Pin, pin sạc dự phòng, máy cạo râu dùng pin,…)

Với các đơn hàng có chứa sản phẩm trên, thời gian vận chuyển sẽ lâu hơn thông thường từ 02 đến 04 ngày do

đơn vị vận chuyển sử dụng các phương tiện đường bộ như ô tô, tàu hỏa để vận chuyển hàng hóa.

11. QUY CÁCH ĐÓNG GÓI HÀNG HÓA

Việc đóng gói sản phẩm giúp bảo vệ sản phẩm chống lại những tác động của ngoại cảnh và môi trường ( không

khí, độ ẩm, ánh sáng…) giúp sản phẩm không hư hại, biến dạng. Ngoài ra đảm bảo chất lượng hàng nguyên

vẹn đến tay Khách Hàng, giảm thiểu rủi ro trong quá trình vận chuyển.

11.1 Quy định chung về đóng gói hàng hóa

Hàng hóa phải được gói bọc chắc chắn, bao bì phải phù hợp với hình thức và tính chất của vật phẩm bên

trong, phù hợp cho việc vận chuyển.

Hàng hóa đóng gói đảm bảo không gây ảnh hưởng nguy hiểm cho công việc của nhân viên vận chuyển

Hàng hóa đóng gói kỹ càng, được niêm yết cẩn thận tại kho và chứa đầy đủ thông tin người nhận, người

gửi, tên hàng, số điện thoại…

Đóng gói kín không chừa trống thùng, nếu thùng hàng còn trống thì sử dụng các giấy bọt khí, giấy báo

hoặc xốp để chèn vào chỗ trống tránh hàng bị va đập, hư hao trong quá trình vận chuyển.

Với các mặt hàng dễ thấm nước hoặc hư hỏng do tiếp xúc với nước thì cần phải được bao bọc bởi túi

nilon để tránh trường hợp bất khả kháng xảy ra.

Với các hàng dễ hư hỏng, chất lỏng, ướt, dễ vỡ… phải được đóng gói đúng tiêu chuẩn yêu cầu vận

chuyển và dán cảnh cáo phía ngoài của thùng hàng.

Những hàng có hình dạng đặt biệt hoặc sắc nhọn nên bao bọc cẩn thận, dán băng keo cho các

cạnh sắc nhọn và các cạnh bị lòi ra.

11.2

Quy trình đóng gói hàng hóa:

a. Yêu cầu về vật liệu đóng gói:

Đáp ứng được đúng tiêu chuẩn từng loại hình dịch vụ vận chuyển: máy bay, tàu biển, hàng rời,

container…

Kích thước phù hợp để dễ dàng vận chuyển và bảo quản trên container hay pallet.

Đảm bảo phù hợp với khí hậu, thời tiết, nhiều nơi khác nhau.

Đảm bảo thùng carton, bao bì đóng gói không bị biến mùi, ẩm mốc, hư hỏng để đảm bảo hàng hóa tốtP (028) 8888 9886

E info@halana.vn

W halana.vn

A1 A01-06 Hoang Anh River View, 37 Nguyen Van Huong Street, Thao Dien District, Thu Duc City, HCMC

A2 Floor 4, No.20 Lane 8 Hoa Lu, Le Dai Hanh Ward, Hai Ba Trung District, Ha Noi

nhất.

Có ký hiệu đặc biệt riêng đối với hàng dễ vỡ để tránh hư hại trong quá trình bốc dỡ, vận chuyển hàng.

Những vật dụng để đóng gói hàng hóa: giấy bọt khí, mút mềm, mút xốp, tấm đệm xốp bọt, (PP,

PE…), băng keo, giấy báo, khăn mềm, thùng carton.

Không sử dụng thùng giấy carton bị rách, thủng hay loại đã qua sử dụng.

Chọn loại thùng carton sao cho vừa kích thước sản phẩm hoặc chứa ít nhất 80% sản phẩm.

Không dùng các loại túi nilon cũ, kém chất lượng, sử dụng túi có màu đồng nhất.

Chỉ sử dụng các loại băng keo mới có độ bám dính cao không dùng băng keo cũ đã qua sử

dụng.

b. Các bước đóng gói chung:

Bước 1: sản phẩm sau khi được dán đầy đủ tem ( tên, thông tin bảo hành…) thì sử dụng túi nilon hoặc túi bóng

khí bao bọc hàng hóa để hạn chế va đập , hư hao hàng hóa.

Bước 2: sử dụng thùng carton để bao bọc sản phẩm, chèn thêm giấy, màng xốp với thùng hàng còn không gian

trống.P (028) 8888 9886

E info@halana.vn

W halana.vn

A1 A01-06 Hoang Anh River View, 37 Nguyen Van Huong Street, Thao Dien District, Thu Duc City, HCMC

A2 Floor 4, No.20 Lane 8 Hoa Lu, Le Dai Hanh Ward, Hai Ba Trung District, Ha Noi

Bước 3: Dán thông tin người nhận, người gửi( tên, địa chỉ, số điện thoại lên thùng hàng), thông tin sản phẩm.

11.3 Quy định đóng gói chi tiết:

Hàng điện tử, hàng giá trị cao:

Hàng hóa điện tử thường là máy tính xách tay, điện thoại di động, máy ảnh, tivi, máy quay phim hoặc những loại P (028) 8888 9886

E info@halana.vn

W halana.vn

A1 A01-06 Hoang Anh River View, 37 Nguyen Van Huong Street, Thao Dien District, Thu Duc City, HCMC

A2 Floor 4, No.20 Lane 8 Hoa Lu, Le Dai Hanh Ward, Hai Ba Trung District, Ha Noi

linh kiện điện tử với đặc thù dễ bị hư hại nếu gặp môi trường có độ ẩm cao, trong quá trình nâng đỡ, di chuyển.

Vì vậy phải được bọc bằng những vật liệu chống va đập như giấy bọt khí, mút mềm, mút xốp… sau đó dùng băng

keo cố định. Cuối cùng là đóng thùng carton 3 hay 5 lớp phía ngoài. Có thể đóng thùng gỗ bên ngoài hoặc không

tùy từng loại thiết bị bên trong vận chuyển.

Đồ thủy tinh, gốm sứ, hàng dễ vỡ:

Các sản phẩm bằng chất liệu: nhựa mỏng, thủy tinh, pha lê, sành, sứ, gốm, đất nung, thạch cao, sản

phẩm chứa chất lỏng bên trong…với mặt hàng này cần sử dụng túi bóng khí bọc kín mọi góc cạnh của các sản

phẩm từ 3 đến 5 lớp và đóng gói trong thùng carton 5 lớp. Nếu đóng gói bằng hộp gỗ phải chèn các vật liệu như

xốp hoặc mút, tấm bọt khí… kín 6 mặt để đảm bảo hàng hóa không xê dịch và chịu được áp lực khi di chuyển.

Sau cùng dán tem hàng dễ vỡ.

Đóng gói bát đĩa: Dùng giấy báo bọc toàn bộ đĩa rồi dán băng keo lại, lót giấy chèn có độ mỏng nhất

định hoặc xốp bong bóng ở dưới đáy thùng. Xếp dĩa theo chiều dọc. Tuyệt đối không cố nhồi nhét vào trong

thùng quá nhỏ để tránh bị chèn ép gây vỡ trong quá trình vận chuyển. Lót thêm lớp chống sốc cao tầm 5cm

phía trên sau khi đã xếp toàn bộ đĩa vào thùng.

Đóng gói ly, tách: dùng giấy báo cuốn ly lại rồi đặt giấy nhàu vào giữa ly, giúp giữ khoảng cách an toàn

hoặc cũng có thể dùng xốp bong bóng cuốn và gói lại.

Hóa, mỹ phẩm: dạng chai lọ phải được bịt kín và dán kín nắp sản phẩm, đặc biệt phần nắp của các chai

cần bọc kín, cố định để đảm bảo chất lỏng không chảy ra ngoài. Bên ngoài được bọc 3-4 chống sốc và được

chèn bằng các vật liệu bọt khí, mút, xốp… để bảo vệ hàng hóa.P (028) 8888 9886

E info@halana.vn

W halana.vn

A1 A01-06 Hoang Anh River View, 37 Nguyen Van Huong Street, Thao Dien District, Thu Duc City, HCMC

A2 Floor 4, No.20 Lane 8 Hoa Lu, Le Dai Hanh Ward, Hai Ba Trung District, Ha Noi

Quy cách đóng gói sách và văn phòng phẩm:

Với hàng hóa dạng mãnh như tranh vẽ , bản đồ, sách, báo, tạp chí, catalog, tài liệu… và những đồ dễ rách nát cần

dược bảo vệ và bọc kín sản phẩm bởi 2 lớp nilong chống ướt hoặc màng co. Sau đó cuộn tròn cho vào ống nhựa

hay các ống bằng bìa carton cứng có độ dày 0.3-0.5cm, bịt kín hai đầu rồi đóng vào thùng carton.

Quy cách đóng gói hàng điện:

Nguyên vật liệu dùng để đóng gói là màng co. Đầu tiên dùng màng co quấn quanh khu vực thùng, sau

đó dán tem chú dẫn hàng hóa dễ vỡ, phiếu giao nhận hàng lên sản phẩm.

Quy cách đóng gói đối với sản phẩm là quần áo, vải vóc, khăn:

Nguyên liệu đóng gói: bao nilon, băng keo, thùng carton… Dùng bao nilon đóng gói và băng keo dán

sản phẩm lại. Sau đó cho vào thùng carton, dán băng keo gia cố. Dán bill giao hàng lên hộp hàng.

Quy cách đóng gói phụ tùng ô tô, cơ khí:

Bọc đệm các cạnh sắc, góc nhọn và gờ cạnh của các bộ phận như các tấm kim loại hoặc lưới kim loại. Bọc, gói

bề mặt gia công cơ khí chính xác của các bộ phận như ren và đầu nối. Dùng đệm lót phía dưới hộp để bảo vệ sản

phẩm không bị móp méo, trầy xước.

Với hàng hóa là lò xo, giảm xóc, thanh cân bằng, càng chữ A: Dùng Bubble, PE lót để đóng gói các bộ

phận hình trụ, lót đệm và bọc các đầu nhọn và cạnh sắc bằng bìa carton, xốp, PE và dùng băng keo cốP (028) 8888 9886

E info@halana.vn

W halana.vn

A1 A01-06 Hoang Anh River View, 37 Nguyen Van Huong Street, Thao Dien District, Thu Duc City, HCMC

A2 Floor 4, No.20 Lane 8 Hoa Lu, Le Dai Hanh Ward, Hai Ba Trung District, Ha Noi

định lại sản phẩm. Sau đó cho sản phẩm đã đóng gói vào thùng carton, và chèn kín các khoản trống trong thùng

carton bằng mút xốp. Dán tem hàng dễ vỡ.

Với hàng mâm xe, vành hoặc khuôn: dùng túi plastic bọc mâm xe, vành, khuôn. Đệm đáy nắp hộp bằng xốp tối

thiểu 3cm và chén kín xung quanh hộp carton trước khi đóng hộp.

Quy trình đóng gói hàng gia dụng:

Với hàng nhựa cứng: Sử dụng giấy bọt khí (bubble - loại giấy có khả năng đàn hồi chống va đập cao) bọc kín

mọi góc cạnh sản phẩm từ 3-4 lớp và cố định toàn phần bằng băng dính.sau đó cần được đặt trong thùng

carton có chèn xốp 06 mặt giữa thùng và sản phẩm sau khi quấn bubble để tránh va đập trong quá trình vận

chuyển. Dán tem ghi chú hàng dễ vỡ bên ngoài hộp hàng.

Với hàng hộp thiếc, hộp giấy cứng: Dùng màng co gói sản phẩm và băng keo cố định hộp và nắp sản phẩm.

Đặt vào hộp carton có chèn xốp mềm để đảm bảo lấp đầy khoảng trống giữa hộp carton và sản phẩm. Dán

tem hàng dễ vỡ.

Quy cách đóng gói nhiều loại sản phẩm trong cùng bưu kiện:

Bọc từng loại sản phẩm theo đúng quy cách từ 1 đến 7. Sau đó đặt vào hộp carton có chèn xốp mềm để đảm

bảo lấp đầy khoảng trống giữa hộp carton và sản phẩm. Không để sát nhau, khoảng không giữa 2 sản phẩm

cần được lấp đầy bởi hạt xốp hoặc Bubble để chèn kín các khoảng trống, tránh sự chuyển động của hàng hóa

bên trong hộp khi vận chuyển.

11.4 Danh mục sản phẩm không vận chuyển bằng đường hàng không:

Chất khí (Bình gas, bình xịt phòng, bình xịt côn trùng, xịt tóc, bình oxy…).

Chất lỏng dễ cháy (Sơn, xăng, dầu, cồn, rượu, keo dán, nước hoa…).

Chất rắn dễ cháy (Bột kim loại, bột hóa chất…).

Chất oxy hóa.

Sản phẩm có từ trường (Nam châm).

Trang sức, các hàng hóa có giá trị cao.

Thiết bị điện tử có tích điện: Pin, pin sạc dự phòng, điện thoại di động, máy cạo râu dùng pin…

Một số hàng hóa khác theo quy định hàng không.