Cập nhật ng&agrave;y 22/3/2022

Halana lu&ocirc;n c&oacute; tr&aacute;ch nhiệm tiếp nhận v&agrave; xử l&yacute; khiếu nại của Kh&aacute;ch h&agrave;ng li&ecirc;n quan đến giao dịch tại Nền tảng Thương Mại Điện Tử Halana (hay c&ograve;n được viết tắt l&agrave; &ldquo;Nền tảng TMĐT Halana&rdquo;). Ch&uacute;ng t&ocirc;i lu&ocirc;n cố gắng nỗ lực để n&acirc;ng cao trải nghiệm mua h&agrave;ng của Kh&aacute;ch h&agrave;ng. Tuy nhi&ecirc;n, trong qu&aacute; tr&igrave;nh vận h&agrave;nh kh&oacute; tr&aacute;nh khỏi những vấn đề ph&aacute;t sinh ngo&agrave;i &yacute; muốn. V&igrave; vậy, khi ph&aacute;t sinh c&aacute;c khiếu nại, tranh chấp, Halana đề cao giải ph&aacute;p thương lượng, h&ograve;a giải giữa c&aacute;c b&ecirc;n nhằm duy tr&igrave; mối quan hệ, sự tin cậy của Kh&aacute;ch h&agrave;ng v&agrave;o chất lượng dịch vụ của Halana.

1.Ch&iacute;nh s&aacute;ch đổi trả sản phẩm

1.1.Kh&aacute;ch h&agrave;ng c&oacute; thể đổi trả sản phẩm trong c&aacute;c trường hợp sau:

Kh&aacute;ch h&agrave;ng chỉ c&oacute; thể y&ecirc;u cầu đổi trả sản phẩm trong v&ograve;ng 24 (hai mươi bốn) giờ kể từ l&uacute;c đơn h&agrave;ng được cập nhật giao h&agrave;ng th&agrave;nh c&ocirc;ng. Tuy nhi&ecirc;n, Halana c&oacute; to&agrave;n quyền xem x&eacute;t v&agrave; quyết định thực hiện y&ecirc;u cầu đổi trả h&agrave;ng.

Kh&aacute;ch h&agrave;ng đ&atilde; thanh to&aacute;n nhưng (i) kh&ocirc;ng nhận được sản phẩm, hoặc (ii) kh&ocirc;ng nhận được đủ c&aacute;c sản phẩm đ&atilde; đặt, hoặc (iii) nhận được sản phẩm l&agrave; h&agrave;ng giả, h&agrave;ng nh&aacute;i;

Sản phẩm kh&ocirc;ng đ&uacute;ng như đơn đặt h&agrave;ng (sai k&iacute;ch thước, số lượng hoặc những vấn đề li&ecirc;n quan đến chất liệu của sản phẩm);

Sản phẩm Kh&aacute;ch h&agrave;ng nhận được kh&aacute;c biệt một c&aacute;ch r&otilde; rệt so với th&ocirc;ng tin m&agrave; Nh&agrave; b&aacute;n cung cấp trong mục m&ocirc; tả sản phẩm;

Sản phẩm bị lỗi/ hư hỏng do lỗi của nh&agrave; sản xuất.

Sản phẩm bị lỗi/hư hỏng do lỗi vận chuyển.

Nếu c&aacute;c điều kiện tr&ecirc;n đều được đ&aacute;p ứng, Kh&aacute;ch h&agrave;ng c&oacute; thể đổi sản phẩm c&oacute; gi&aacute; trị bằng hoặc lớn hơn sản phẩm được đặt h&agrave;ng ban đầu. Kh&aacute;ch h&agrave;ng sẽ thanh to&aacute;n khoản ch&ecirc;nh lệch gi&aacute;, ph&iacute; vận chuyển v&agrave; c&aacute;c chi ph&iacute; kh&aacute;c ph&aacute;t sinh trong qu&aacute; tr&igrave;nh đổi h&agrave;ng ho&aacute;.

Tất cả c&aacute;c y&ecirc;u cầu trả h&agrave;ng - ho&agrave;n tiền phải được thực hiện tr&ecirc;n Nền tảng TMĐT Halana

Trong trường hợp sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước, thiếu phụ kiện, Kh&aacute;ch h&agrave;ng muốn đổi trả vui l&ograve;ng li&ecirc;n hệ Halana ngay sau khi nhận h&agrave;ng tại số điện thoại 02888 889 886 hoặc Email: hotro@halana.vn

1.2.Trong trường hợp đổi trả sản phẩm, cần đ&aacute;p ứng c&aacute;c điều kiện sau:

Sản phẩm c&ograve;n giữ nguy&ecirc;n t&igrave;nh trạng gốc ban đầu.

Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa sửa chữa, chưa th&aacute;o lắp.

Sản phẩm phải c&ograve;n nguy&ecirc;n bao b&igrave;, nh&atilde;n d&aacute;n, tem thương hiệu, ho&aacute; đơn mua h&agrave;ng v&agrave; c&aacute;c phụ kiện đi k&egrave;m (nếu c&oacute;).

Sản phẩm sẽ chỉ được đổi nếu c&oacute; sản phẩm thay thế.

Trường hợp đổi trả h&agrave;ng kh&ocirc;ng do lỗi kỹ thuật của sản phẩm, Halana c&oacute; quyền y&ecirc;u cầu Kh&aacute;ch h&agrave;ng chi trả một khoản phụ ph&iacute; tổn hao sản phẩm, cũng như c&aacute;c chi ph&iacute; vận chuyển ph&aacute;t sinh nếu c&oacute;.

1.3.C&aacute;c trường hợp kh&ocirc;ng được đổi trả:

H&agrave;ng h&oacute;a khi giao đ&uacute;ng m&atilde; sản phẩm, nguy&ecirc;n tem nguy&ecirc;n kiện, mới 100% th&igrave; Halana kh&ocirc;ng chấp nhận y&ecirc;u cầu trả h&agrave;ng hay từ chối nhận h&agrave;ng v&igrave; l&yacute; do c&aacute; nh&acirc;n của Kh&aacute;ch h&agrave;ng (c&aacute;c l&yacute; do cảm quan, kh&ocirc;ng vừa &yacute;, thay đổi &yacute; định&hellip;).

Sản phẩm bị lỗi/ hư hỏng ph&aacute;t sinh từ ph&iacute;a Kh&aacute;ch h&agrave;ng.

Sản phẩm đ&atilde; được sử dụng/th&aacute;o lắp.

Sản phẩm bị hư hỏng do t&aacute;c động b&ecirc;n ngo&agrave;i kh&ocirc;ng phải do lỗi của đơn vị vận chuyển..

Sản phẩm kh&ocirc;ng c&ograve;n giữ nguy&ecirc;n đ&oacute;ng g&oacute;i ban đầu v&agrave; thiếu phụ kiện đi k&egrave;m (nếu c&oacute;)

Tem ni&ecirc;m phong của sản phẩm bị r&aacute;ch/mở/kh&ocirc;ng c&ograve;n nguy&ecirc;n vẹn.

Sản phẩm đ&atilde; điền th&ocirc;ng tin bảo h&agrave;nh.

Kh&ocirc;ng chấp nhận đổi trả h&agrave;ng trong trường hợp phụ kiện k&egrave;m theo kh&ocirc;ng c&ograve;n nguy&ecirc;n ni&ecirc;m phong.

Kh&aacute;ch h&agrave;ng đổi &yacute; với l&yacute; do sản phẩm kh&ocirc;ng ph&ugrave; hợp với nhu cầu ban đầu của Kh&aacute;ch h&agrave;ng.

1.4.Halana c&oacute; thể huỷ đơn h&agrave;ng trong những trường hợp sau:

Sản phẩm tạm thời hết h&agrave;ng, ngưng kinh doanh hoặc ngưng sản xuất.

Đơn h&agrave;ng kh&ocirc;ng đ&aacute;p ứng được số lượng đặt h&agrave;ng tối thiểu của sản phẩm.

Địa chỉ giao nhận kh&ocirc;ng ch&iacute;nh x&aacute;c/kh&ocirc;ng đầy đủ th&ocirc;ng tin.

C&oacute; sự kh&aacute;c biệt trong th&ocirc;ng tin Kh&aacute;ch h&agrave;ng cung cấp.

1.5.T&igrave;nh trạng của h&agrave;ng trả lại:

Để hạn chế c&aacute;c rắc rối ph&aacute;t sinh li&ecirc;n quan đến trả h&agrave;ng, Kh&aacute;ch h&agrave;ng lưu &yacute; cần phải đ&oacute;ng g&oacute;i theo &ldquo;Quy định về đ&oacute;ng g&oacute;i h&agrave;ng h&oacute;a&rdquo; v&agrave; gửi trả sản phẩm bao gồm to&agrave;n bộ phụ kiện đi k&egrave;m, h&oacute;a đơn VAT, tem phiếu bảo h&agrave;nh... nếu c&oacute; v&agrave; sản phẩm phải trong t&igrave;nh trạng nguy&ecirc;n vẹn như khi nhận h&agrave;ng. Halana khuyến kh&iacute;ch Kh&aacute;ch h&agrave;ng quay video hoặc chụp lại ảnh sản phẩm ngay khi nhận được để l&agrave;m bằng chứng đối chiếu/khiếu nại về sau nếu cần.

1.6.Ch&iacute;nh s&aacute;ch ho&agrave;n tiền

1.6.1.Halana sẽ chỉ ho&agrave;n tiền cho Kh&aacute;ch h&agrave;ng khi:

Nh&agrave; b&aacute;n x&aacute;c nhận đ&atilde; nhận được h&agrave;ng trả lại, hoặc

Kh&aacute;ch h&agrave;ng chấp nhận đề xuất ho&agrave;n tiền kh&ocirc;ng cần trả h&agrave;ng của Nh&agrave; b&aacute;n, hoặc

Đơn h&agrave;ng của Kh&aacute;ch h&agrave;ng đủ điều kiện được trả h&agrave;ng/ho&agrave;n tiền v&agrave; Halana quyết định cho Kh&aacute;ch h&agrave;ng được ho&agrave;n tiền m&agrave; kh&ocirc;ng cần trả h&agrave;ng cho Người b&aacute;n.

Halana sẽ tự đ&ocirc;̣ng hoàn ti&ecirc;̀n cho Kh&aacute;ch h&agrave;ng trong trường hợp Nh&agrave; b&aacute;n kh&ocirc;ng phản hồi trong khoảng thời gian 07 (bảy) ng&agrave;y l&agrave;m việc.

Đối với c&aacute;c trường hợp y&ecirc;u cầu trả h&agrave;ng ho&agrave;n tiền đ&atilde; được Nh&agrave; b&aacute;n chấp thuận, Halana sẽ t&ugrave;y theo l&yacute; do ho&agrave;n trả sản phẩm m&agrave; lựa chọn một trong số c&aacute;c phương thức ho&agrave;n tiền cho Kh&aacute;ch h&agrave;ng như sau:

Code (m&atilde; số) để mua sản phẩm mới c&oacute; gi&aacute; trị tương đương; hoặc

Chuyển khoản qua ng&acirc;n h&agrave;ng theo th&ocirc;ng tin Kh&aacute;ch h&agrave;ng cung cấp.

1.7.Quy tr&igrave;nh ho&agrave;n tiền:

Bước 1: Kh&aacute;ch h&agrave;ng c&oacute; quyền thực hiện y&ecirc;u cầu ho&agrave;n tiền khi Kh&aacute;ch h&agrave;ng đ&oacute; đ&atilde; đặt mua sản phẩm v&agrave; thực hiện thanh to&aacute;n trước th&agrave;nh c&ocirc;ng tr&ecirc;n Nền tảng TMĐT Halana nhưng gặp một trong c&aacute;c trường hợp sau:

Sản phẩm giao kh&ocirc;ng đ&uacute;ng theo như m&ocirc; tả tr&ecirc;n Nền tảng TMĐT Halana. Kh&aacute;ch h&agrave;ng chụp h&igrave;nh sản phẩm v&agrave; gửi khiếu nại Halana. Thời gian gửi khiếu nại tối đa trong v&ograve;ng 24 (hai mươi bốn) giờ kể từ thời điểm nhận được h&agrave;ng;

Đơn h&agrave;ng giao chậm trễ qu&aacute; 05 (năm) ng&agrave;y so với th&ocirc;ng b&aacute;o khi đặt h&agrave;ng hoặc đơn h&agrave;ng kh&ocirc;ng giao.

Hết h&agrave;ng hoặc h&agrave;ng h&oacute;a kh&ocirc;ng c&ograve;n được sản xuất kinh doanh nhưng hệ thống chưa cập nhật kịp thời.

Bước 2: Halana kiểm tra v&agrave; l&agrave;m việc với Nh&agrave; b&aacute;n để x&aacute;c nhận theo phản &aacute;nh của Kh&aacute;ch h&agrave;ng.

Trường hợp phản &aacute;nh của Kh&aacute;ch h&agrave;ng l&agrave; ch&iacute;nh x&aacute;c, Halana l&agrave;m việc với Nh&agrave; b&aacute;n để thống nhất việc ho&agrave;n tiền v&agrave; th&ocirc;ng b&aacute;o cho Kh&aacute;ch h&agrave;ng.

Trường hợp phản &aacute;nh của Kh&aacute;ch h&agrave;ng chưa ch&iacute;nh x&aacute;c hoặc chưa đủ căn cứ để kết luận v&agrave; Kh&aacute;ch h&agrave;ng kh&ocirc;ng thể cung cấp th&ecirc;m th&ocirc;ng tin để giải quyết, Halana sẽ th&ocirc;ng b&aacute;o cho Kh&aacute;ch h&agrave;ng qua email v&agrave;/hoặc điện thoại về việc từ chối y&ecirc;u cầu ho&agrave;n tiền v&agrave; n&ecirc;u r&otilde; l&iacute; do từ chối.

Bước 3: Kh&aacute;ch h&agrave;ng gửi trả h&agrave;ng h&oacute;a đ&atilde; nhận cho Halana hoặc Halana sẽ sắp xếp đơn vị vận chuyển tới nhận lại h&agrave;ng từ địa chỉ của Kh&aacute;ch h&agrave;ng. C&aacute;c chi ph&iacute; vận chuyển sẽ do Halana chịu tr&aacute;ch nhiệm thanh to&aacute;n.

Bước 4: Halana ho&agrave;n tiền cho Kh&aacute;ch h&agrave;ng th&ocirc;ng qua một trong c&aacute;c h&igrave;nh thức đ&atilde; n&ecirc;u ph&iacute;a tr&ecirc;n v&agrave; gửi th&ocirc;ng b&aacute;o đến cho Kh&aacute;ch h&agrave;ng v&agrave; Nh&agrave; b&aacute;n.

Thời gian xử l&yacute;: 02 - 05 ng&agrave;y l&agrave;m việc. (giờ l&agrave;m việc từ thứ 2 tới thứ 6 h&agrave;ng tuần, từ 08 giờ s&aacute;ng tới 05 giờ chiều).

2.Quy tr&igrave;nh khiếu nại

Khi Kh&aacute;ch h&agrave;ng c&oacute; khiếu nại về đơn h&agrave;ng vừa mua, khiếu nại của Kh&aacute;ch h&agrave;ng sẽ được xử l&yacute; theo quy tr&igrave;nh dưới đ&acirc;y:

Bước 1: Kh&aacute;ch h&agrave;ng c&oacute; khiếu nại về h&agrave;ng h&oacute;a, dịch vụ của Nh&agrave; b&aacute;n mua tr&ecirc;n Nền tảng TMĐT Halana c&oacute; thể thực hiện qua:

Gửi thư điện tử đến địa chỉ email: hotro@halana.vn.

Gọi điện đến Hotline 02888 889 886

Gửi thư khiếu nại tới địa chỉ:

C&Ocirc;NG TY CỔ PHẦN EI INDUSTRIAL

A01-06 Ho&agrave;ng Anh River View, 37 Nguyễn Văn Hưởng, Phường Thảo Điền, Th&agrave;nh phố Thủ Đức, Th&agrave;nh phố HCM

Halana sẽ kiểm tra đối chiếu th&ocirc;ng tin với y&ecirc;u cầu của Kh&aacute;ch h&agrave;ng v&agrave; căn cứ tr&ecirc;n Ch&iacute;nh s&aacute;ch hậu m&atilde;i của Halana để x&aacute;c định y&ecirc;u cầu của Kh&aacute;ch h&agrave;ng c&oacute; đ&aacute;p ứng c&aacute;c điều kiện đổi/trả/bảo h&agrave;nh.

Bước 2: Sau khi kiểm tra đối chiếu xong, Bộ phận hậu m&atilde;i của Halana sẽ tạo m&atilde; quản l&yacute; khiếu nại của Kh&aacute;ch h&agrave;ng bao gồm th&ocirc;ng tin c&aacute;c sản phẩm Kh&aacute;ch h&agrave;ng khiếu nại, m&atilde; Đơn h&agrave;ng, l&yacute; do khiếu nại v&agrave; giải ph&aacute;p Kh&aacute;ch h&agrave;ng mong muốn.

Bước 3: Bộ phận hậu m&atilde;i của Halana sẽ tiếp nhận m&atilde; khiếu nại &ldquo;RMA&rdquo; v&agrave; hướng dẫn Kh&aacute;ch h&agrave;ng gửi h&agrave;ng về Halana để kiểm tra v&agrave; xử l&yacute;.

Bước 4: Halana nhận h&agrave;ng, kiểm tra h&agrave;ng h&oacute;a v&agrave; x&aacute;c minh hướng giải quyết với Kh&aacute;ch h&agrave;ng.

Bước 5: Căn cứ tr&ecirc;n lỗi được x&aacute;c minh bởi Bộ phận hậu m&atilde;i, với c&aacute;c lỗi li&ecirc;n quan đến Nh&agrave; b&aacute;n, Nh&agrave; b&aacute;n c&oacute; quyền khiếu nại để x&aacute;c minh lại trong v&ograve;ng 48 (bốn mươi t&aacute;m) giờ. Sau 48 (bốn mươi t&aacute;m) giờ, nếu Nh&agrave; b&aacute;n kh&ocirc;ng c&oacute; khiếu nại th&igrave; xem như kết luận đ&atilde; được chấp nhận giữa hai b&ecirc;n v&agrave; t&iacute;nh chi ph&iacute; v&agrave;o kỳ đối so&aacute;t gần nhất.

Halana t&ocirc;n trọng v&agrave; nghi&ecirc;m t&uacute;c thực hiện c&aacute;c quy định của ph&aacute;p luật về bảo vệ quyền lợi của Kh&aacute;ch h&agrave;ng (người ti&ecirc;u d&ugrave;ng). V&igrave; vậy, đề nghị c&aacute;c Nh&agrave; b&aacute;n tr&ecirc;n Nền tảng TMĐT Halana cung cấp đầy đủ, ch&iacute;nh x&aacute;c, trung thực v&agrave; chi tiết c&aacute;c th&ocirc;ng tin li&ecirc;n quan đến sản phẩm. Mọi h&agrave;nh vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị l&ecirc;n &aacute;n v&agrave; phải chịu ho&agrave;n to&agrave;n tr&aacute;ch nhiệm trước ph&aacute;p luật.

C&aacute;c b&ecirc;n bao gồm Nh&agrave; b&aacute;n, Kh&aacute;ch H&agrave;ng c&oacute; vai tr&ograve; quan trọng v&agrave; c&oacute; tr&aacute;ch nhiệm trong việc t&iacute;ch cực giải quyết sự việc. Nh&agrave; b&aacute;n cần c&oacute; tr&aacute;ch nhiệm cung cấp văn bản, t&agrave;i liệu, giấy tờ, v&agrave; c&aacute;c chứng cứ kh&aacute;c để chứng minh, l&agrave;m r&otilde; th&ocirc;ng tin li&ecirc;n quan đến sự việc đang g&acirc;y m&acirc;u thuẫn cho Kh&aacute;ch h&agrave;ng. Khi được y&ecirc;u cầu, Halana sẽ cung cấp những th&ocirc;ng tin li&ecirc;n quan đến Kh&aacute;ch H&agrave;ng v&agrave; Người B&aacute;n nếu được Kh&aacute;ch H&agrave;ng hoặc Người B&aacute;n đ&oacute; (li&ecirc;n quan đến tranh chấp) đồng &yacute; hoặc trong phạm vi được luật ph&aacute;p cho ph&eacute;p.

Trong trường hợp giao dịch ph&aacute;t sinh khiếu nại, tranh chấp m&agrave; được x&aacute;c định lỗi thuộc về Người B&aacute;n, Halana sẽ c&oacute; biện ph&aacute;p cảnh c&aacute;o, kh&oacute;a t&agrave;i khoản hoặc chuyển cho cơ quan Nh&agrave; nước c&oacute; thẩm quyền xử l&yacute; t&ugrave;y theo mức độ của sai phạm. Halana sẽ chấm dứt v&agrave; gỡ bỏ to&agrave;n bộ tin b&agrave;i về sản phẩm của Người B&aacute;n đ&oacute; tr&ecirc;n Nền tảng TMĐT Halana đồng thời y&ecirc;u cầu Người B&aacute;n bồi thường cho Kh&aacute;ch H&agrave;ng thỏa đ&aacute;ng tr&ecirc;n cơ sở thỏa thuận với Kh&aacute;ch H&agrave;ng.

Trường hợp Halana v&agrave; c&aacute;c b&ecirc;n đ&atilde; nỗ lực giải quyết qua h&igrave;nh thức thương lượng, thỏa thuận m&agrave; vẫn kh&ocirc;ng thể giải quyết được m&acirc;u thuẫn ph&aacute;t sinh từ giao dịch giữa Kh&aacute;ch H&agrave;ng v&agrave; Người B&aacute;n, th&igrave; một trong hai b&ecirc;n Kh&aacute;ch H&agrave;ng v&agrave; Người B&aacute;n c&oacute; thể đưa vụ việc đến cơ quan Nh&agrave; nước c&oacute; thẩm quyền giải quyết nhằm đảm bảo lợi &iacute;ch hợp ph&aacute;p của c&aacute;c b&ecirc;n. Khi một b&ecirc;n khiếu nại b&ecirc;n kia tới c&aacute;c Cơ quan chức năng, b&ecirc;n khiếu nại cần th&ocirc;ng b&aacute;o kịp thời với Halana về vụ việc tranh chấp n&agrave;y k&egrave;m theo những th&ocirc;ng tin y&ecirc;u cầu từ ph&iacute;a Halana m&agrave; Halana cho l&agrave; hợp l&yacute;, theo từng vụ việc cụ thể. Trong trường hợp đ&oacute;, Người B&aacute;n v&agrave; Kh&aacute;ch H&agrave;ng c&ugrave;ng đồng &yacute; rằng một khi Halana đ&atilde; nhận được th&ocirc;ng b&aacute;o v&agrave; c&aacute;c th&ocirc;ng tin li&ecirc;n quan đến vụ việc tranh chấp, khi tiền h&agrave;ng vẫn chưa được thanh to&aacute;n cho Người B&aacute;n, Halana c&oacute; quyền tạm ho&atilde;n thanh to&aacute;n cho Người B&aacute;n cho đến khi c&oacute; quyết định cuối c&ugrave;ng về việc giải quyết tranh chấp giữa Người B&aacute;n v&agrave; Kh&aacute;ch H&agrave;ng. Trong trường hợp khoản tiền thanh to&aacute;n n&agrave;y đ&atilde; được trả cho Người B&aacute;n, th&igrave; cả Kh&aacute;ch H&agrave;ng v&agrave; Người B&aacute;n đồng &yacute; rằng Halana kh&ocirc;ng c&ograve;n tr&aacute;ch nhiệm giải quyết khiếu nại, tranh chấp giữa hai b&ecirc;n hoặc kh&ocirc;ng c&ograve;n bất kỳ tr&aacute;ch nhiệm n&agrave;o đối với khoản tiền h&agrave;ng.

Bất kỳ tranh c&atilde;i, khiếu nại hoặc tranh chấp ph&aacute;t sinh từ hoặc li&ecirc;n quan đến giao dịch tr&ecirc;n Nền tảng TMĐT Halana hoặc c&aacute;c Quy định v&agrave; Điều kiện n&agrave;y đều sẽ được giải quyết bằng h&igrave;nh thức thương lượng, h&ograve;a giải, trọng t&agrave;i v&agrave;/hoặc T&ograve;a &aacute;n theo Luật Bảo vệ quyền lợi người ti&ecirc;u d&ugrave;ng hiện h&agrave;nh.

Chính sách đổi trả và hoàn tiền